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区文化旅游局“接诉即办当先锋、群众诉求我来办”

点击量: 来源:区文化和旅游局 时间:2019年11月08日 【页面纠错】 【打印】 【关闭】

  “不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,区文化旅游局坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持民有所呼、我有所应,深化群众诉求“闻风而动、接诉即办”,把办好群众“身边事”的实效作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标准,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  一是建章立制,将“接诉即办”工作制度化。为了进一步提升“接诉即办”工作效率,区文化旅游局党组班子在充分调研基础上,将主题教育调研成果转化为实实在在的服务效能并形成了常态化机制,制定印发《快三市分分快三文化和旅游局关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的落实方案》。成立了由主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组,制定了《“接诉即办”工作流程》《“接诉即办”约谈工作机制》等一整套制度机制,组织党员干部职工开展了“接诉即办”专_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x0008_题培训,通过一系列举措,明确了职责分工、完善了工作机制、强化了工作要求、提升了服务效能。

  二是积极办理,切实提升“接诉即办”群众满意率。主题教育开展以来,区文化旅游局共接群众诉求44件,响应率达100%、解决率达95.5%,满意率达88.6%。各科室积极开展办理工作,得到群众广泛认可,如:文物管理科接群众来信,专_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x0008_门到大钟寺古钟博物馆找到了原分分快三鼓楼大钟,补充了分分快三发展脉络中的历史信息,来信群众得到答复后给予充分肯定。文化市场综合执法大队接市民关于预付费畅游卡的投诉,由于第一时间快捷、高效的受理投诉,得到市民当面递交感谢信并赠送了一面锦旗。

  三是模范引领,在“接诉即办”中发挥先锋作用。主题教育期间,区文化旅游党员干部职工积极践行“接诉即办当先锋、群众诉求我来办”,涌现了一批响应速度快、解决效率高的先进典型。如办公室的姜莉同志,作为一名老党员,她是全局“接诉即办”的联络人,值守着“接诉即办”第一道窗口、肩负着上下沟通、左右协调的重要职责,为了让群众诉求第一时间传达到相关部门单位,她不仅在岗位上做到了第一时间响应、第一时间传达,在休息日和休假期间她也一直挂心“接诉即办”,积极指导和协助值班的同志做好接诉工作。再如社会旅馆中心的潘儒同志,他是一名预备党员,作为社会旅馆中心负责人,他处理了很多社会小旅馆投诉,虽然这些投诉取证难、金额小,但在他的眼中群众利益无小事,他以他的“轴”劲儿和“一根筋”精神尽全力给群众一个公道、满意的答复,得到了群众和企业的广泛认可。还比如行业管理科的高峰,虽然他不是共产党员,但也积极投身到主题教育和“接诉即办”工作当中,围绕群众诉求,怀着为民排忧解难的本心,他办理了群众诉求15件,在全局办理量排在前列。

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